Versand

VERSANDRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 8. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die über hellstoff.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Bei Hellstoff möchten wir Ihnen vor dem Kauf klare Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und der Abwicklung Ihrer Bestellung zur Verfügung stellen.

1. Liefergebiet

Wir liefern Bestellungen an verfügbare Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Nach Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen Standardversandkosten berechnet, die dem Kunden nicht bereits vor der Bestellung mitgeteilt wurden.

3. Lieferzeit

Die übliche Lieferzeit beträgt:

3–6 Werktage.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten für die Berechnung dieser Lieferzeit grundsätzlich nicht als Werktage.

Hellstoff bemüht sich, die beim Kauf angegebene Lieferzeit einzuhalten.

Wurde keine Lieferzeit vereinbart oder ist sie auch nicht aus den Umständen bestimmbar, sieht § 475 BGB bei Verbrauchsgüterkäufen grundsätzlich vor, dass die Ware unverzüglich und spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss übergeben werden muss.

4. Bearbeitung der Bestellung

Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse.

Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, ist die für die Bearbeitung der Bestellung erforderliche Zeit bereits in unserer angegebenen Lieferzeit von 3–6 Werktagen berücksichtigt.

Nach dem Versand können zusätzliche Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

5. Sendungsverfolgung

Wenn der verwendete Transportdienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, erhält der Kunde die entsprechenden Tracking-Informationen.

Nach Erstellung einer Sendungsnummer kann es einige Zeit dauern, bis die ersten Transportbewegungen angezeigt werden.

Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Wenn sich der Tracking-Status ungewöhnlich lange nicht ändert, kontaktieren Sie uns unter:

kontakt@hellstoff.com

6. Lieferung in mehreren Paketen

Bestellungen mit mehreren Produkten können in bestimmten Fällen in mehreren separaten Paketen versendet werden.

In diesem Fall:

entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Standardversandkosten;
können mehrere Tracking-Nummern bereitgestellt werden;
können die einzelnen Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Wenn nur ein Teil der Bestellung angekommen ist, überprüfen Sie bitte zunächst die vorhandenen Tracking-Informationen.

7. Zoll und Einfuhrkosten

Bestellungen nach Deutschland werden nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid) abgewickelt.

Das bedeutet, dass der Kunde bei der Lieferung keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrgebühren oder sonstigen verpflichtenden Importkosten bezahlen muss.

Etwaige für den Import erforderliche Kosten und Formalitäten werden so abgewickelt, dass dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Importkosten berechnet werden.

Sollte ein Transportdienstleister ausnahmsweise eine Zahlung für Zoll oder Einfuhr verlangen, die während des Bestellvorgangs nicht angekündigt wurde, nehmen Sie bitte vor einer Zahlung Kontakt mit uns auf:

kontakt@hellstoff.com

8. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:

Name des Empfängers;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

kontakt@hellstoff.com

Wir versuchen, die Lieferdaten zu ändern, solange der Bearbeitungsstand dies noch ermöglicht.

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr möglich sein.

9. Unvollständige oder falsche Lieferadresse

Kann eine Bestellung ausschließlich aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Anschrift nicht zugestellt werden, werden wir versuchen, mit dem Kunden eine Lösung zu finden.

Ist ausschließlich aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund ein erneuter Versand notwendig, werden eventuell entstehende zusätzliche Kosten vorher mitgeteilt und nicht ohne vorherige Zustimmung berechnet.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Gefahr während des Versands

Bei einem Verbrauchsgüterkauf bleibt das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung während des Transports grundsätzlich beim Verkäufer, wenn der Versand durch einen von uns angebotenen bzw. benannten Beförderer erfolgt.

Eine Ausnahme besteht insbesondere dann, wenn der Verbraucher selbst einen Beförderer beauftragt, den der Unternehmer zuvor nicht benannt hat. Dies ergibt sich aus § 475 Abs. 2 BGB.

Das bedeutet insbesondere, dass wir uns bei einem von uns organisierten Versand nicht allein deshalb von unserer Verantwortung gegenüber dem Verbraucher befreien, weil sich das Paket bereits beim Transportdienstleister befindet.

11. Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung die angekündigte Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@hellstoff.com

Wir prüfen den Status der Sendung und wenden uns erforderlichenfalls an den Transportdienstleister.

Online-Händler müssen die angegebene Lieferzeit grundsätzlich einhalten. Bei einer verspäteten Lieferung kann der Verbraucher eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten.

In bestimmten Fällen kann eine zusätzliche Frist entbehrlich sein, beispielsweise wenn der Verkäufer die Lieferung endgültig verweigert oder eine termingerechte Lieferung für den Verbraucher wesentlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

12. Verlorene Sendung

Wenn begründete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist, werden wir die Angelegenheit mit dem Transportdienstleister prüfen.

Der Verbraucher trägt bei einem von uns organisierten Versand nicht das finanzielle Risiko für eine Sendung, die ihn aus einem nicht von ihm zu vertretenden Grund nicht erreicht.

Wird der Verlust bestätigt, werden wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise:

eine erneute Lieferung, sofern verfügbar und mit dem Kunden vereinbart;
oder die Rückerstattung des entsprechenden Kaufpreises.

Nach aktueller Verbraucherinformation muss ein Verbraucher eine nicht erhaltene Ware grundsätzlich nicht bezahlen; ein automatischer gesetzlicher Anspruch auf eine zweite Lieferung besteht allerdings nicht in jedem Fall.

13. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns:

kontakt@hellstoff.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir werden die verfügbaren Zustellinformationen prüfen und gegebenenfalls eine Untersuchung beim Transportdienstleister einleiten.

Wir können Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die Umstände der Zustellung zu klären.

Wird ein Paket beispielsweise ohne wirksame Zustimmung lediglich vor der Haustür abgelegt und geht anschließend verloren, kann das Risiko weiterhin beim Verkäufer liegen.

14. Transportschäden

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

kontakt@hellstoff.com

Bitte geben Sie an:

Bestellnummer;
betroffenen Artikel;
Beschreibung des Schadens.

Soweit dies zur Prüfung des Schadens vernünftigerweise erforderlich ist, können wir Fotos oder Videos anfordern von:

der Ware;
der Außenverpackung;
der Innenverpackung;
dem festgestellten Schaden.

Das Fehlen von Fotos führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Wenn die Beschädigung während eines von Hellstoff organisierten Transports eingetreten ist und nicht vom Kunden zu vertreten ist, werden dem Kunden die Kosten, die gesetzlich von uns zu tragen sind, nicht auferlegt.

15. Falsche oder unvollständige Lieferung

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

kontakt@hellstoff.com

wenn:

ein anderes Produkt als bestellt geliefert wurde;
die gelieferte Menge falsch ist;
Teile der Bestellung fehlen;
wesentliche Bestandteile eines Produkts fehlen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

Liegt der Fehler nicht beim Kunden, werden ihm die zur ordnungsgemäßen Lösung erforderlichen Kosten, soweit diese von Hellstoff zu tragen sind, nicht auferlegt.

16. Zustellversuche

Je nach eingesetztem Transportdienstleister können ein oder mehrere Zustellversuche erfolgen.

Der Transportdienstleister kann gegebenenfalls Möglichkeiten anbieten wie:

erneute Zustellung;
Änderung bestimmter Zustellanweisungen;
Abholung an einer Abholstelle;
andere verfügbare Zustelloptionen.

Die konkrete Verfügbarkeit hängt vom jeweiligen Transportdienstleister ab.

17. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger die Annahme freiwillig verweigert oder die Sendung trotz ordnungsgemäßer Zustellversuche nicht entgegennimmt bzw. abholt, können wir mit dem Kunden Kontakt aufnehmen, um das weitere Vorgehen zu klären.

Ist aufgrund eines ausschließlich vom Kunden zu vertretenden Umstands ein erneuter Versand erforderlich, werden mögliche zusätzliche Kosten vorab mitgeteilt.

Diese Regelung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

18. Nichtverfügbarkeit eines Produkts

Sollte nach der Bestellung ausnahmsweise festgestellt werden, dass ein Produkt nicht geliefert werden kann, werden wir den Kunden so schnell wie möglich darüber informieren.

Kann die Bestellung nicht erfüllt werden, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Lösung zustimmt.

Ein anderes Produkt wird nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz versendet.