Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 8. September 2026

Bei Hellstoff möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir daher eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhaften Waren, nicht ein.

1. 30-tägige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter:

kontakt@hellstoff.com

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

Ihre Bestellnummer;
den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
den Grund für die Rückgabe.

Anschließend erhalten Sie von uns die erforderlichen Rückgabehinweise und gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück und senden Sie Rücksendungen nicht an die Geschäftsanschrift der Gesellschaft, sofern wir Sie nicht ausdrücklich dazu auffordern.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Der Widerruf muss gegenüber Hellstoff eindeutig erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Sie können Ihre Widerrufserklärung an folgende Adresse senden:

kontakt@hellstoff.com

3. Freiwillige Verlängerung bis 30 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ermöglicht Hellstoff freiwillige Rückgaben bis zum Ablauf von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung.

Für Rückgaben, die ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen Regelung zwischen dem 15. und 30. Tag erfolgen, muss die Ware:

sich in einem guten Zustand befinden;
keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen;
keine Gebrauchsspuren oder Montagespuren aufweisen, die einen normalen Weiterverkauf verhindern;
mit dem ursprünglich gelieferten Zubehör und den wesentlichen Bestandteilen zurückgegeben werden;
soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Verlängerung über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus.

4. Umgang mit der Ware während der gesetzlichen Widerrufsfrist

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für eine solche Prüfung nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

5. Kosten der Rücksendung bei Widerruf oder Meinungsänderung

Bei einer Rückgabe, die ausschließlich aufgrund einer Meinungsänderung oder der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.

Das gesetzliche Muster der Widerrufsbelehrung sieht ausdrücklich vor, dass der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten tragen kann, wenn der Unternehmer ihn entsprechend informiert.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:

kontakt@hellstoff.com

Die Ware muss für den Rücktransport angemessen verpackt werden.

6. Rücksendefrist nach einem gesetzlichen Widerruf

Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.

7. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder unvollständige Produkte

Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@hellstoff.com, wenn Sie:

einen beschädigten Artikel;
einen mangelhaften Artikel;
einen anderen als den bestellten Artikel;
eine unvollständige Bestellung;
oder einen Artikel erhalten, der nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.

Wir können Fotos oder Videos anfordern, soweit diese vernünftigerweise notwendig sind, um den Sachverhalt festzustellen und eine geeignete Lösung anzubieten.

Soweit Hellstoff gesetzlich für die Behebung des Mangels verantwortlich ist, werden dem Verbraucher die hierfür erforderlichen Kosten nicht auferlegt.

8. Gesetzliche Mängelrechte

Die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist ist von Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren vollständig unabhängig.

Für gewöhnliche Kaufwaren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Das bedeutet, dass das Ende unserer 30-tägigen Rückgabefrist nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit führt.

Eine freiwillige Garantie, sofern eine solche für ein bestimmtes Produkt angeboten wird, besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten und ersetzt diese nicht.

9. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen.

Da Hellstoff derzeit kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands anbietet, entstehen hierfür normalerweise keine ursprünglich gezahlten Standardversandkosten, die zusätzlich erstattet werden müssten.

Wurde ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.

10. Frist für die Erstattung

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist.

Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung zurückhalten, bis:

wir die Ware zurückerhalten haben; oder
Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

11. Zahlungsmittel für Erstattungen

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach Auslösung der Erstattung einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

12. Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag

Bei Rückgaben, die ausschließlich auf unserer freiwilligen Rückgaberegelung zwischen dem 15. und 30. Tag beruhen, können wir die zurückgesandte Ware nach Erhalt prüfen.

Nach Annahme der Rückgabe wird die entsprechende Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Unsere freiwillige Rückgaberegelung berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

13. Angebote, Sets und Gratisartikel

Wenn eine Bestellung Teil eines:

Mengenrabatts;
Sets oder Bundles;
Sonderangebots;
Gratisartikel-Angebots;
oder einer anderen an den Kauf geknüpften Aktion

war, kann eine freiwillige Rückgabe entsprechend den bei der Bestellung geltenden Aktionsbedingungen berücksichtigt werden.

Wurde ein Gratisartikel nur unter der Voraussetzung eines bestimmten Einkaufs gewährt, kann bei vollständiger freiwilliger Rückgabe der zugrunde liegenden Bestellung ebenfalls die Rückgabe des Gratisartikels erforderlich sein.

Bei einer teilweisen freiwilligen Rückgabe eines Mengenangebots kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend dem Preis oder Rabatt neu berechnet werden, der für die tatsächlich behaltenen Artikel gilt.

Diese Regelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.